Habéis invertido en la contratación del mejor talento cualificado de Hispanoamérica. Ahora, el desafío reside en la integración cultural y la gestión diaria, siendo la herramienta más delicada la entrega de feedback o críticas constructivas.
En un entorno multicultural, lo que en España se percibe como una "crítica constructiva" directa y eficaz, en algunas culturas latinoamericanas puede interpretarse como un ataque personal, falta de respeto o desconfianza. Este malentendido puede crear conflicto, minar la confianza y, en última instancia, provocar la rotación de personal.
Para que vuestro equipo híbrido y multicultural mantenga una alta productividad, es esencial desarrollar un feedback culturalmente inteligente.
El Riesgo de la Comunicación Directa
La forma en que se comunica el liderazgo varía drásticamente. Mientras en España se tiende a un estilo de comunicación más directo (centrado en el problema), en muchas culturas de Hispanoamérica se prefiere un enfoque de "alto contexto", donde la crítica constructiva debe ir envuelta en:
- Contexto Positivo: Reconocimiento previo del esfuerzo o del éxito.
- Jerarquía: Respeto visible por el estatus del receptor.
- Relación Personal: Énfasis en la mejora del equipo, no en el fallo individual.
Un gerente español que dice: "Esto está mal. Necesitas rehacerlo para mañana", puede dañar gravemente la moral del nuevo profesional, que puede sentir que se ha cuestionado su valía profesional y su proactividad.
Guía de Gestión de RRHH para un Feedback Inteligente
Para que la crítica constructiva impulse la productividad sin crear conflicto, vuestro equipo de gestión de RRHH debe adoptar estas pautas:
Pauta Clave | Objetivo | Cómo Implementarlo con el Talento de Hispanoamérica |
1. Priorizar el Feedforward | Enfocarse en el futuro y la solución, no solo en el error pasado. | Preguntad: "¿Cómo podemos asegurar el éxito la próxima vez?" o "¿Qué podemos aprender para la siguiente tarea similar?" |
2. Usar la "Técnica del Sándwich" | Envolver la crítica entre dos capas de reconocimiento positivo para preservar la estima profesional. | (Positivo): “Aprecio mucho tu proactividad en el informe X..." (Crítica): "...pero el apartado Z necesita más detalle..." (Positivo): "...Sé que con tu experiencia lo cerrarás con éxito." |
3. Separar la Persona del Problema | Evitar el lenguaje de culpabilidad que apunte a rasgos de carácter. | Evitad: "No eres lo suficientemente cuidadoso." Usad: "Esta metodología nos lleva a errores; enfoquémonos en el proceso X." |
4. Fomentar el Feedback Ascendente | Crear un canal de doble vía para generar confianza y transparencia. | Pedid al profesional que os dé vuestro feedback sobre el proceso de integración laboral o la comunicación del equipo, demostrando que la crítica es bidireccional. |
El Rol de Hispaconex en la Comunicación
En Hispaconex, entendemos que el encaje cultural no termina con la contratación. Durante el onboarding inicial, asesoramos tanto a vuestra empresa como al profesional de Hispanoamérica sobre estas diferencias de comunicación.
Al proporcionar vuestro equipo de liderazgo con las herramientas para ofrecer un feedback culturalmente inteligente, aseguramos que la productividad se mantenga alta y que vuestra inversión en talento cualificado se traduzca en fidelización y bienestar laboral duraderos.
👉 Contactad con Hispaconex y formad a vuestros managers para dominar el feedback culturalmente inteligente, clave para la retención de talento de Hispanoamérica.